سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 28 فبراير 2026
في DentalEdu Pro نلتزم برضاك. يرجى قراءة سياسة الاسترداد بعناية قبل الشراء.
مهلة الإرجاع
يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 30 يوماً من الشراء إذا واجهت أياً من المشكلات المقبولة الموضحة أدناه. لن تُقبل طلبات الاسترداد المقدمة بعد مرور 30 يوماً على تاريخ الشراء.
الأسباب المقبولة للاسترداد
نقوم بالاسترداد الكامل في الحالات التالية:
- عدم تسليم الملف: لم تستلم رابط التحميل خلال 24 ساعة من الشراء ولم يتمكن فريق الدعم من إعادة إرساله.
- ملف تالف أو معطوب: الملف الذي حمّلته تالف أو معطوب أو يختلف جوهرياً عن وصفه، ولم نتمكن من توفير بديل صالح خلال 48 ساعة.
- شراء مكرر: اشتريت المنتج نفسه مرتين عن طريق الخطأ.
الحالات غير المقبولة
نظراً لأن منتجاتنا ملفات رقمية، لا يمكننا قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- تم فتح رابط التحميل وتحميل الملف بنجاح.
- غيّرت رأيك بعد الشراء.
- قُدّم الطلب بعد انتهاء مهلة الـ 30 يوماً.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، راسلنا خلال 30 يوماً من الشراء على support@dentaledu.pro مع تفاصيل طلبك ووصف للمشكلة. سنراجع طلبك ونرد خلال يومي عمل.
معالجة الاسترداد
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.